১। ব্যাংকে মেইল করুন,
"The merchant has failed to provide the product within the time specified by them and there is no sign that they will be able to do so in near future.
Therefore you are requested to initiate chargeback procedure for the below transaction as per VISA/MasterCard (আপনার কার্ড যেটা সেটা লিখুন) policy in proper banking channel.
২। ৪-৫ দিন পরে কলসেন্টারে ফোন দিয়ে কনফার্ম হোন যে চার্জব্যাক প্রসেস শুরু হয়েছে। কল সেন্টার না বলতে পারলে কার্ড ডিভিশনে ফোন দিন।
৩। ব্যাংক যদি বলে "তাদের কিছু করার নাই, মার্চেন্ট টাকা নিয়ে চলে গেছে, তাদের কিছু করার নাই", হাল ছাড়বেন না। ভিসা/মাস্টারকার্ড আপনাকে এই সুবিধা দিয়েছে, ব্যাংকও দিতে বাধ্য। আমাদের অনেক ব্যাংক এখনও বিষয়টা জানে না। তাদের বোঝান।
চার্জব্যাক কিভাবে কাজ করেঃ
- আপনার ব্যাংক ভিসা/মাস্টারকার্ডের সফটওয়্যারে চার্জব্যাক ইনিশিয়েট করবে।
- ভিসা/মাস্টারকার্ড "মার্চেন্টের ব্যাংকের" (মার্চেন্টের অ্যাকাউন্ট না) অ্যাকাউন্ট ডেবিট করে টাকাটা হোল্ড করে ডেলিভারির প্রুফ চাইবে। মার্চেন্ট বেঁচে আছে নাকি মরে গেছে, তার অ্যাকাউন্ট ফ্রীজ নাকি ব্যালেন্স নাই সেটা কোন ব্যাপার না। এটা ব্যাংক টু ব্যাংক প্রসেস। Bank is always there.
- মার্চেন্টের রেসপন্স পেলে তারপর যাচাই করে দেখবে কার ক্লেইম সঠিক। মার্চেন্ট প্রুফ দিতে না পারলে বা রিপ্লাই না করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পরে টাকাটা আপনার ব্যাংকে চলে আসবে। সময় লাগবে মোটামুটি ২ মাস।
বিঃদ্রঃ
১। চার্জব্যাক আপনাকে MRP রিফান্ড দিতে পারবে না।
২। ক্রেডিট কার্ডে এই সুবিধা পাওয়ার নিশ্চয়তা আছে, ডেবিট কার্ডে সম্ভাবনা কম।
৩। চার্জব্যাক করা মানে আপনার প্রোডাক্ট পাওয়ার সম্ভবনা শেষ তা না। মার্চেন্ট রেপুটেশন বাঁচাতে চাইলে আপনার প্রোডাক্ট চার্জব্যাক ক্লেইম পাওয়ার পরে ডেলিভারি দিয়ে চার্জব্যাক বাতিল করে দিতে পারে।
৪। প্রথমেই কল সেন্টারে ফোন দিয়ে সময় নষ্ট না করাই ভাল। কার্ড ডিভিশনে বা সাপোর্টে মেইল দিন। পরে আপডেটের জন্য কলসেন্টারে ফোন দিতে পারেন।
৫। ভাওচারের ট্রানজেকশন চার্জব্যাক করতে পারবেন কিনা আমি শিয়োর না, কারণ আপনি ব্যালেন্স কেনার জন্য টাকা দিয়েছেন, মার্চেন্ট আপনাকে ব্যালেন্স দিয়েছে। ডেলিভারি কিন্তু কমপ্লিট! পরে সেই ব্যালেন্স দিয়ে কেনা জিনিস পান নি, সেটার সাথে কিন্তু ব্যাংকের ইনভলভমেন্ট নাই।
বিঃ বিঃ দ্রঃ চার্জব্যাক পাওয়ার পরে নিজ দ্বায়িত্বে আমার ফী টা দিয়ে দিয়েন।
Collected
